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完善旅游投诉机制、开创旅游质监工作良好局面
[发布时间:2013/1/30 ][阅读次数:1208 次]
 

营口市旅游质监所完善旅游投诉机制,旅游投诉咨询电话每天24小时有人接听,与游客投诉零距离接触,提升营口市旅游整体形象;旅游投诉处理及时、认真、公平、高效,为游客及时排忧解难,赢得游客的广泛赞誉。

  一、强化监督检查改善服务质量

  营口市旅游质监所坚持常规检查与专项监督检查相结合,充分发挥监督检查的督察、纠正、引导等作用,着力改善旅游服务质量,切实加强对旅游服务质量的监督检查,维护正常的旅游市场秩序。

  每周安排1—2次的日常检查工作,到主要旅游景区点、旅行社、星级饭店等单位进行日常规范检查;根据国家、省旅游局的文件精神结合我市的实际,市旅游质监所于4月和9月“五一小长假、旅游黄金周”之前在全市集中开展旅游市场专项检查活动,在全市掀起重视旅游质量的工作氛围,特别是加大对旅行社和导游人员、星级饭店、旅游景区等的监督检查力度,重点抓好对旅行社及分支机构和从业人员的规范经营、星级饭店和导游人员等服务质量监督管理,对监督检查中发现的问题,依据法规规章标准及时督导纠正和整改,切实提高监督检查的实效性。

  同时还联合工商、交通、物价等部门,围绕治理零负团费挂靠承包和强迫消费或变相强迫消费等工作,主要是针对合同、旅游服务广告、旅行社门市部、旅游商品购物等环节开展一系列检查,使零负团费挂靠承包、无资质经营旅游业务、欺诈和强迫游客消费等行为得到有效遏制,进一步规范旅游商品秩序。

  二、下基层解民忧服务旅游企业

  营口市旅游质监所针对重要节假日时段,主动走访旅游企业,及时了解、发现旅游企业存在的困难与问题,帮助、引导旅游企业及时化解问题,防患于未然。平时积极主动组织旅游执法人员深入旅游企业,讲解近几年来旅游投诉案件中经常出现的旅游服务质量问题,结合相关旅游法律法规剖析出现问题的根源,提出有针对性的防范措施,引导旅行社依法依规诚信经营,促进旅行社增强法律意识、规范操作行为、提高业务素质,进一步提高旅行社的服务质量,减少旅游投诉的发生,维护旅游消费者的合法权益。

营口市旅游质监所对导游员实行有效的动态监管,利用手持读卡机经常对导游员IC卡进行检查,并将检查结果及时、准确上报国家旅游局网站,削弱野导的生存空间,提高导游员队伍的整体水平。

  三、完善投诉机制 促零距离投诉

  市旅游质监所结合旅游市场规范与整顿工作,谋求转变工作思维方式,创新工作方法,通过旅游投诉案件分析发现的问题,主动服务旅游企业,帮助、引导旅游企业及时化解问题,防患于未然。对于存在不规范行为加以督促整改及处罚,督导涉旅企业合法、诚信经营,提倡明白消费、规范服务的经营理念,打造诚信品牌,有效维护旅游者的合法权益,同时提高我市旅游服务质量,提升我市旅游整体形象。

2013130

 

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