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营口市诚信旅游经营倡议书

全市各旅游企业：
    为认真贯彻落实国家旅游局“关于整顿和规范旅游市场秩序、开展诚信体系建设”的要求，以标准化建设为基础、以诚信建设为重点、以社会监督为动力、以游客满意为目标，充分发挥行业协会自律作用，大力推进诚信建设和营造良好的旅游环境，打好整顿规范旅游市场秩序的攻坚战，营口市旅游协会特向全市旅游企业发出如下倡议：
   一、 遵守国家法律法规，执行旅游行政管理部门的有关政策，所有旅行社均按照《旅行社业务经营许可证》所规定的经营范围开展业务，不超范围经营，不非法转让和变相转让旅行社特许经营权。不组织旅游者参与涉及色情、赌博、毒品内容的活动或者危险性活动。
二、各旅行社在经营时要公平竞争，不打虚假广告和非法广告。不做低于成本的报价，不搞任何形式的价格欺诈和削价竞争，不搞价外不合理收费，保证做到不按“零团费”或“负团费”操作团队。旅行社要认真履行合同义务，按旅游合同为游客提供质价相符的服务，不擅自改变行程或减少旅游项目。
三、各旅游星级饭店应当按照《中国旅游饭店行业规范》的规定，倡导履行诚信准则，保证食品卫生、保护客人人身和财产安全，为客人提供及时周到的服务，维护客人的合法权益。
四、各国家级景区（点）应当按照国务院《风景名胜区管理暂行条例》的规定，加强内部管理，保障内部设施设备安全运行，为游客提供安全、舒适、整洁的旅游环境。不得侵占旅游景区搞违章建筑，不得在旅游景区内违规经营，保证游客的合法权益不受侵害。
五、在旅游企业内部推行内部质量监督员制度，认真执行国家和行业标准，保证服务质量，做到诚信经营，杜绝欺客、宰客行为。旅游从业人员做到不索要小费，不发生有损国家利益和民族尊严的言行，不强迫或者变相强迫旅游者消费，自觉维护旅游者合法权益。
    六、各旅游企业要加强企业内部管理，强化旅游安全防范与教育，坚决杜绝重大旅游安全责任事故，不断提高本企业的安全管理水平。
七、请社会媒体给予监督，如有违反以上倡议，请旅游行政管理部门按照有关旅游规章予以处罚，并向社会公告不诚信经营行为。
各位同仁，诚信是影响社会经济运行质量的重要因素之一，它所包含的契约和信用既是市场游戏规则的基础，也是我们旅游企业生存与发展的出发点及归宿。没有信用就没有秩序，没有信用就没有市场，没有信用就不会有我们旅游行业规范、健康、持续的发展！ 
让我们全体同仁携起手来，真抓实干，真正树立起诚信经营的良好社会风气，以诚待客，以信兴旅，共同打造营口旅游行业诚信经营的品牌，为建设“和谐营口”和做强做大我市旅游业做出应有的贡献！

营口市旅游协会
二OO五年九月二十七日